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Azureでナレッジベースを作成してデプロイする

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このガイドでは、AzureでQnA Makerナレッジベースを作成してデプロイする手順について説明します。QnA Makerナレッジベースは、OutSystemsのFAQチャットボットの一部です。AzureでQnAナレッジベースを作成するには、Microsoft Azureアカウントと権限が必要です。

ナレッジベースのデータを準備する

このセクションでは、Azure QnA Makerサービスのデータ形式について説明します。

  1. スプレッドシートソフトウェアを開き、列を2つ作成して以下のヘッダーを設定します。

    • Question
    • Answer

  2. 質問と回答を入力します。完全文を使用します。

  3. スプレッドシートをExcel XLSX形式でエクスポートします。

質問と回答の例

以下の表は質問と回答の例です。

1
 質問 回答
2
営業時間を教えてください。
 オフィスの営業時間は月曜日～金曜日の午前8時～午後5時です。週末は営業していません。
3
 週末も営業していますか。 オフィスは週末は営業していません。
4
 リクエストの送信先を教えてください。 調達部門では、orders@example.comで毎日24時間リクエストを受け付けています。
5
 電話番号を教えてください。 電話番号は111-222-333です。
6
 メールアドレスを教えてください。 メールアドレスはoffice@example.comです。
7
 最低発注量を教えてください。 最低発注量（MOQ）は1,000個です。
8
 苦情の申告方法を教えてください。
注文に関する問題でご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。メールsupport@example.comまたは電話番号111-222-333までご連絡ください。
9
 注文をキャンセルできますか。 30日以内であれば注文をキャンセルできます。
10
 問い合わせ先を教えてください。
一般的な質問は、office@example.comまでメールでご連絡ください。サポートに関するお問い合わせは、support@example.comまでメールでご連絡ください。
11
 製品に欠陥があります。 受け取った製品に問題があった場合は、support@example.comまでご連絡ください。
12
 返品したいです。 購入日から90日以内であれば返品が可能です。returns@example.comまでご連絡ください。
13
 割引コードを持っています。 割引コードは注文の会計時に入力できます。

ナレッジベースを作成する

Azure QnA Makerでナレッジベースを作成するには、以下の手順を実行します。

チャットボットのこの部分は、チャットボットの構成ウィザードを使用して設定することもできます。

  1. QnA Makerポータルに移動して、Azureの資格情報でログインします。

  2. トップメニューの［Create a knowledge base］をクリックします。

    Azureナレッジベースウィザードの起動

  3. AzureにQnAサービスがすでにある場合、［STEP 1: Create a QnA service in Microsoft Azure］はスキップできます。AzureにQnAサービスがない場合は、QnA Makerサービスの作成手順をご覧ください。

    使用できるAzureの設定は、Azureアカウントの権限によって異なります。リソースを作成する権限がアカウントにない場合は、管理者に作成を依頼する必要があります。

  4. ［STEP 2: Connect your QnA service to your KB］で、［Refresh］をクリックして各設定の値を選択します。既存のQnAサービスがある場合、これらのオプションはすでに設定されています。

  5. ［STEP 3: Name your KB］で、フィールドにナレッジベース名を入力します。

  6. ［STEP 4: Populate your KB］では、以下のオプションを使用します。

    • File name: ［Add file］をクリックして、質問と回答のサンプルを含むXLSXファイルを選択します。
    • Chit-chat: おしゃべりナレッジベースには軽い世間話が含まれます。ブランドイメージにふさわしいナレッジベースを選択します。後でおしゃべりを追加する場合、このオプションはスキップします。

    AzureナレッジベースウィザードのAdd fileボタン

  7. ［STEP 5: Create your KB］で、［Create your KB］をクリックします。しばらくすると、ナレッジベースが開きます。

ナレッジベースをテストする

ナレッジベースをテストするには、以下の手順を実行します。

  1. QnA Makerポータルに移動して、サインインします。
  2. トップメニューの［My knowledge bases］をクリックして、ナレッジベースを選択します。
  3. ナレッジベースエディタが開きます。［TEST］をクリックしてチャットインターフェイスを開き、いくつかの質問を入力し始めます。

ナレッジベースの動作に不備がある場合は、ナレッジベースを編集できます。［EDIT］をクリックして、質問と回答の組み合わせを追加、編集、または削除します。ナレッジベースを編集したら、必ず［Save and train］をクリックします。

ナレッジベースをパブリッシュしてチャットボットサービスを作成する

ナレッジベースの動作に満足できたら、ナレッジベースをパブリッシュしてチャットボットで利用できるようにします。パブリッシュは、ナレッジベースを本番に移行する手順です。

チャットボットのこの部分は、チャットボットの構成ウィザードを使用して設定することもできます。

  1. QnA Makerポータルに移動して、サインインします。
  2. トップメニューの［My knowledge bases］をクリックします。次に、ナレッジベースを選択します。
  3. ナレッジベースが開いたら、［PUBLISH］をクリックします。
  4. 「This knowledge base will be published to the qna-service-name QnA Maker service.」に含まれるQnA Makerサービスの名前をメモに取ります。［PUBLISH］をクリックして、確認画面が表示されるまで待ちます。

  5. 確認画面で［Create bot］をクリックします。新しい［Web App Bot］画面が開きます。

    AzureナレッジベースウィザードのAdd fileボタン

  6. 新しい［Web App Bot］では、ほとんどのフィールドの値がQnA Makerサービスの設定に基づいてすでに入力されています。ただし、以下に注意してください。

    • Location: ボットサービスが実行されるデータセンターの場所。
    • App service plan / location: クリックして開き、QnA Makerサービスを選択します。これはボットが使用する一連の計算リソースです。
    • Application Insights: オプション。アプリのパフォーマンスの追跡やテレメトリ情報の収集を行う場合は、このオプションを有効化します。

    AzureナレッジベースウィザードのAdd fileボタン

    使用できるAzureの設定は、Azureアカウントの権限によって異なります。リソースを作成する権限がアカウントにない場合は、管理者に作成を依頼する必要があります。

  7. ［Create］をクリックします。

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