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OutSystemsのテクニカルサポートへのお問い合わせ

 

OutSystems

OutSystemsのテクニカルサポートへのお問い合わせ

サポートが必要なときにオンラインドキュメントで問題を解決できない場合は、OutSystemsのCustomer Supportチームが対応いたします。
OutSystemsのポリシーの詳細については、OutSystems Supportの利用規約をご覧ください。

Personal Environmentのサポートが必要な場合は、こちらをご覧ください。

 


OutSystems Supportへのお問い合わせ方法

以下のサポートチャネルをご利用いただけます。

Webサポート
電話サポート

連絡先情報

連絡先情報

Toll-free and country numbers

  • USA & Canada: +1 888 707 2657
  • Netherlands: +31 800 090 0076 
  • Portugal: +351 800 780 555
  • United Kingdom: +44 800 029 3220 
  • Germany: +49 800 505 2770
  • UAE: +971 4 424 5020 
  • Australia: +61 (0)3 8400 4230
  • Japan: +81 368 635 398 
  • Singapore: +65 3158 6008
  • Finland: +358 800 912950 
  • South Africa: +27 21 300 9877
  • Brazil: +55 11 3958 7478
  • Malaysia: +60 39 212 6090

 

Alternative international numbers

  • USA: +1 617 420 8070
  • Portugal: +351 308 808 222

利用可能時間

Enterpriseサポート

1月1日と12月25日を除く、月曜日から金曜日までのOutSystemsの営業時間1

 

Extendedサポート

Enterpriseサポートのアドオン。重要度が「Urgent(緊急)」または「High(高)」の問題に対応。年中無休、24時間体制。

利用可能時間

Enterpriseサポート

1月1日と12月25日を除く、月曜日から金曜日までのOutSystemsの営業時間1

 

Extendedサポート

Enterpriseサポートのアドオン。重要度が「Urgent(緊急)」または「High(高)」の問題に対応。年中無休、24時間体制。

オンラインチケットシステムで、チケットの送信や既存チケットのステータス確認を行うことができます。

PaaSにアクセスできないときなど、重要度が「High(高)」または「Urgent(緊急)」の問題がある場合は、Customer Supportチームに電話でお問い合わせください。電話は、先着順に応答いたします。個別の問題のその後の更新を参照するためのチケット番号をお伝えします。

 

OutSystemsの営業時間

OutSystemsの営業時間は、月曜日から金曜日までの以下の時間帯です。

  • 北米、中米、南米に本社があるユーザー: 午前6時~午後5時 PST(太平洋標準時)
  • ブラジルに本社があるユーザー: 午前8時~午後6時 BRT(ブラジル時間)
  • アジア太平洋地域に本社があるユーザー: 午前7時~午後5時 SGT(シンガポール時間)
  • 日曜日~木曜日を就労日とする中東地域内の国に本社があるユーザー: 午前8時~午後5時 GST(湾岸標準時)
  • ヨーロッパ、アフリカ、および上記に示されていないその他すべての国に本社があるユーザー: 午前8時~午後7時 WET(西ヨーロッパ標準時)

 

必要な情報のご提供

問題のトラブルシューティングを迅速に行うため、連絡の際に以下の情報を含めるようにしてください。

 

サポートリクエストの処理方法

Customer Supportチームは、受信したサポートリクエストを積極的に監視し、対応の順位付けを行います。問題の重要度に従ってチケットに対応します。

 

ユーザーが担当する作業

サポートエンジニアが問題を迅速に解決できるようにするため、発生している問題を正確に説明するようにしてください。また、OutSystemsのサポートエンジニアがトラブルシューティングを進めるためにユーザーの協力を必要としている場合は、対応できるようにしてください。

 

注記

1 日曜日~木曜日を就労日とする中東地域内の国に本社があるユーザーについては、日曜日から木曜日までです。

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