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アプリケーション構築のサポート

OutSystems

お客様導入支援プログラム

OutSystemsは、お客様に素晴らしいスタートを切っていただきたいと考えています。導入支援プログラムを用意し、お客様が正しい方向に向けて発進できるようサポートしているのはそのためです。OutSystemsのお客様には、簡単に行える初期設定、導入支援の専門家による個別サポート、無料のオンライントレーニング、およびチームの個性に合わせたサクセスプランをご提供しています。導入期間の目安は約30日ですが、お客様の状況はそれぞれ違うため、この期間は前後する可能性があります。

 

プログラムの開始を担うのは、Customer Successチームです。このチームは、導入プロセスを通じてお客様側のステークホルダをガイドし、プログラムの対象となるお客様がOutSystemsの導入と適応に必要な基盤を築けるようサポートします。プロセスの完了後には追加のサクセスプログラムのオプションもご用意しています。

プログラムの開始時期

導入支援プログラムは、ご購入後すぐに開始されます。新規のお客様にはCustomer Successチームからあいさつのご連絡をし、導入作業を計画します。担当のカスタマーサクセスマネージャーが導入プロセス全体を管理し、お客様のチームとの窓口となります。 

参加対象者

導入セッションには、組織内のすべてのステークホルダ全員でのご参加をお勧めします。想定されるステークホルダは、以下のとおりです。

  • エンタープライズアーキテクト

  • プログラムマネージャー

  • プロジェクトマネージャー

  • チームリーダー

  • 技術チームリーダー

  • 開発者

ほかにも参加が必要な方がいる場合は、ぜひご同席ください。

導入プロセス

導入プロセスは、次の5段階で構成されています。

1.初期設定

初期設定は成功の要であるため、設定プロセスで役立つ体験をご用意しています。これによりお客様の環境ですぐにOutSystems Platformを使用できるようになり、チームメンバーがいつでも開発を始められるようになります。また、学習リソースも常時ご利用いただけます。

2.キックオフセッション

このセッションは、ごあいさつのメールから始まります。キックオフセッションは、チーム全体がフル活動を開始する絶好の機会です。カスタマーサクセスマネージャーは、このセッション中にお客様のチームを把握し、プログラムのロードマップの詳細とOutSystemsの全体像をご説明します。 カスタマーサクセスマネージャーは、以下についても順にご説明します。

  1. コミュニティ

  2. オンライントレーニング

  3. サポート

  4. Forge

3.サクセスプラン

キックオフセッションの後に、OutSystemsの活用初期段階に役立つお客様専用のサクセスプランをお送りします。 このプランでは、開発、ステージング、デプロイ、デプロイ後などの分野を扱います。 

  • インフラ

  • UI

  • ユーザビリティ

  • アーキテクチャ

  • セキュリティ

  • ベストプラクティス

  • モバイル開発

  • プラットフォームのサポートおよびトラブルシューティング その他

4.週次セッション

プログラムの期間中、1時間のセッションを2回行います。このセッションでは、カスタマーサクセスエンジニアがお客様のあらゆる質問に回答します。これにより、OutSystems Platformでの成功を阻む要素を一掃します。

導入支援プログラムの期間中、開発に関するメールでのご質問については無制限でサポートしています。常に専門家の支援が受けられるため、開発方法について悩み続けることがなくなります。 

5.総括セッション

この最終セッションでは、お客様の成果に焦点を当てて導入支援プログラムを振り返ります。これはお客様がプログラム終了後に作業を進めるうえで、そして当社がプログラムを改善するうえで役立ちます。

顧客導入支援プログラムの対象

OutSystemsを当社から直接ご購入いただいたすべてのお客様がこのプログラムに参加できます。

プログラム終了後に延長は可能か?

はい。サクセスプランのサブスクリプションをお申し込みください。